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Avaya联合UCloud、容联云通讯推出新一代云呼解决方案“小A云”

时间:2016-12-19 16:37来源:未知 作者:沙龙国际99salon官网 点击:
互联网时代下,中小企业发展迅速,传统企业也面临数字化转型,“小A云”提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务,始终保持呼叫中心技术的更新,助力企业在互联网时代赢得市场先机。 互联网时代下,中小企业发展迅速,传统企业也面临数字化转型,小
互联网时代下,中小企业发展迅速,传统企业也面临数字化转型,“小A云”提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务,始终保持呼叫中心技术的更新,助力企业在互联网时代赢得市场先机。

  “互联网时代下,中小企业发展迅速,传统企业也面临数字化转型,“小A云”提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务,始终保持呼叫中心技术的更新,助力企业在互联网时代赢得市场先机。”

  ——Avaya大中华区总裁,陈蔚

  从银行业客服与互联网金融客服中心对比,看不断升级的呼叫中心

  自2013年开始,每年7月,中国银行业协会都会定期发布《中国银行业客户服务中心发展报告》。纵观近几年的报告,中国银行业客服中心全渠道、智能化的特点越来越明显。

  2015年微信、微博、手机APP、远程视频等服务渠道增幅明显,其中覆盖微信渠道的银行业客服增幅91.3%,微博增幅100%。

  (例:2015年客服中心多媒体渠道开通情况)

  此外,由于智能化提升,自助服务越来越成熟,在2015年,客服中心人力首次出现了负增长,减幅1%。主要原因在于大量业务被自助服务分流,人工服务则转向复杂业务处理为重心。为了进一步提升服务效率与质量,大数据挖掘、人工智能、云端化处理成为银行业客服中心未来业务创新的主要发展方向。

  (例:2013-2015年银行客户中心人员减幅状况)

  相较于传统金融行业,正在不断成长的互联网金融在客服中心建设上又呈现出不同的特点:与银行业相比,互联网金融的业务量处在高速成长期,渠道主要集中在互联网,并且存在坐席规模不可准确预估,在活动期间会出现业务猛增,闲时又回归正常水平的情况。

  为了帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务,弹性扩展业务规模,助力传统企业改变其建设和运营呼叫中心的方式,提升坐席人员和最终用户的使用体验,企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya联合UCloud、容联推出新一代云端呼叫中心解决方案——小A云。

  “小A云”品牌形象

  10月21日, Avaya大中国区副总裁兼CTO熊谢刚、UCloud COO 华琨、容联云通讯联合创始人兼COO韩冬在“2016中国企业互联网秋季(CIO)论坛暨第三届大数据应用峰会”上对“小A云”进行了联合发布。

  (图:Avaya、UCloud、容联云通讯三方参与论坛并发布“小A云”)

  Avaya大中国区副总裁兼CTO熊谢刚表示,目前的通讯市场已经从传统通讯的1.0时代进入具有显著互联网特征的2.0时代,不管是Avaya还是整个市场都要适应这种转变并实现转型。“小A云“的推出也是正是基于通讯2.0时代的企业需求。

  以小A云服务的某家互联网金融公司为例,该公司面向300万用户提供投资理财服务,其坐席量从2015年底的50坐席在今年迅速增长至500坐席,并且预计将在2017年底,增加到1000坐席。这种增速水平对于一个没有IT基础设施储备并且人力、时间成本相对有限的互联网企业来说,依靠传统呼叫中心来实现,难度太大。而处于窗口期、面临爆发性增长的互联网企业往往都会遇到此类问题。

  与传统呼叫中心相比,“小A云“能够借助云端优势实现快速低成本搭建,提高呼叫中心运营效率,并可充分发挥海量数据的处理能力,通过数据挖掘进一步发挥数据能量,有助于改进产品及开展营销,将呼叫中心能量最大化。

  以UCloud混合云为根基打造安全、稳定“小A云”

  本次发布的“小A云”是呼叫中心系统基于SaaS(软件即服务)模式的一种部署方式。整体解决方案以“公有云+托管云”的混合云形式搭建在UCloud平台上。

  基于UCloud云平台, “小A云”可以帮助客户将现有本地部署的呼叫中心平滑迁移至云端,从而可实现呼叫中心上线周期缩短至2周,降低87%的一次性投入、55%的持续性投入,同时拥有随时添加坐席,按需增减功能的特点,满足“互联网+”时代客户对于呼叫中心业务快速定制、按需部署的需求,为客户的业务创新提供技术创新支撑。

  UCloud混合云解决方案兼具传统IDC所具备的安全稳定特性及公有云所具备的灵活性。UCloud位于全国的10+数据中心构成的跨节点容灾环网,可以确保业务的最大可用性。全网800G的抗DDoS能力,强有力的安全策略和预警保障机制可保障“小A云”上的数据安全。

  华琨认为,到今天为止,云计算在IT支出领域的占比只有千分之五,但是未来五年这个数据会接近百分之十,而这个增长将来自于传统企业。鉴于传统企业IT系统建设的特殊需求,混合云正在成为传统企业转型的最优解。目前,广药采芝林、浙江农信、沈阳机床厂、百联集团、上海外服等都已成为UCloud混合云用户。

  未来,UCloud希望与更多的合作伙伴展开有益合作,建设最具活力的云端生态,在云服务平台上实现价值共享,助力推动整个产业的升级和发展。

(责任编辑:沙龙国际99salon官网)
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